מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החלפות ומדיניות החזרות
NORELLE – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות הנ"ל.
אחריות 100% ל-15 יום
אנחנו רוצים שתהיי שלמה ומרוצה ב-100% מהטבעת שלך. אם מסיבה כלשהי את לא מרוצה, תוכלי להחזיר את המוצר תוך 15 יום מרגע קבלתו ולקבל זיכוי כספי מלא, ללא ניכויים וללא דמי ביטול, ובלי שאלות מיותרות.
תנאים להחזרה
- על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש, ועם התוויות המקוריות (אם צורפו).
- קבלת הזיכוי מותנית באספקת המוצר במצב תקין וללא נזק.
- הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית שבה בוצעה הרכישה.
- הזיכוי יבוצע בתוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסן שלנו.
איך מבצעים החזרה?
- פני/ה אלינו במייל norellestore2@gmail.com עם מספר ההזמנה.
- נשלח לך את פרטי הכתובת להחזרת המוצר.
- ברגע שהמוצר יתקבל וייבדק אצלנו, נבצע את הזיכוי המלא.
שימו לב: עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח/ה, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי — במקרה כזה NORELLE תישא בעלות המשלוח.
החלפת מוצרים
ניתן לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה, בתנאי שנעשה במוצר שימוש שנועד לבדוק את ההתאמה בלבד. עלות ההחזרה לצורך החלפה על חשבון הלקוח/ה.
ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה ניתנת לביטול בתוך שעה מרגע השלמת ההזמנה, בתנאי שהמשלוח לא יצא. לאחר מכן, ניתן לפעול לפי מדיניות ה-15 יום שלמעלה לאחר קבלת המוצר.
מוצר פגום
אם קיבלת מוצר פגום, NORELLE תישא באחריות להחלפתו על חשבונה, בתנאי שתישלח הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת החבילה.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים מיוחדים או קודי קופון מחוץ למחזור המבצעים הרגיל ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
הבהרה כללית
NORELLE שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה חריגה (למשל חשד לניצול לרעה של מדיניות ההחזרות) לפי שיקול דעתה, תוך מתן החזר כספי מלא ללקוח/ה.